Jak postupovat při reklamaci nebo vrácení
Něco není v pořádku? To nás mrzí, ale rádi vám pomůžeme.
Pro snadné vyřízení vratky či reklamace prosím využijte náš online formulář.
Jak to probíhá?
1
Vyplnit formulář
Klikněte na tlačítko níže a vyberte, zda chcete zboží vrátit v zákonné lhůtě, nebo ho reklamovat. Stačí zadat číslo objednávky a váš e-mail. Je to rychlé a přehledné.
2
Zabalit zboží
U odstoupení prosím zabalte zboží do původního nebo jiného vhodného obalu, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. V případě reklamace nám prosím pošlete fotografie a ohledně dalšího postupu Vás budeme informovat.
3
Odeslat zboží k nám
V rámci formuláře si můžete vybrat nejvhodnější způsob dopravy. Balíček můžete zanést na nejbližší Zásilkovnu, nechat si ho vyzvednout kurýrem u vás doma, nebo ho poslat vlastní cestou na naši adresu.
4
Vyčkat na vyřízení
Jakmile k nám balíček dorazí, vše zkontrolujeme a budeme vás informovat e-mailem. Peníze vracíme na váš účet nejpozději do 7–14 dnů od přijetí zásilky.
Vyberte možnost
Maximální rozměry pro vrácený balík
Maximální velikost a váha balíku je stanovená přepravními službami a liší se podle Vámi zvoleného způsobu vrácení.
Vrácení přes výdejní místa GLS
Maximální hmotnost: 20 kg
Maximální nejdelší strana balíku: 100 cm
Vrácení kurýrní službou GLS
Maximální hmotnost: 40 kg
Maximální výška: 60 cm
Maximální šířka: 80 cm
Maximální délka: 160 cm
Maximální obvod: 300 cm (Výpočet: 2 × výška + 2 × šířka + 1 × nejdelší strana)
Nenašli jste informace, které hledáte?
Podívejte se na nejčastější otázky k reklamaci a vrácení, nebo se neváhejte obrátit na naše zákaznické oddělení.