Reklamace a vrácení zboží
Něco není v pořádku? To nás mrzí, ale rádi vám pomůžeme.
Pro snadné vyřízení vratky či reklamace prosím využijte náš online formulář.
Kdybyste si s čímkoliv nevěděli rady, jsme tu pro vás na e-mailu info@vyprodejpovleceni.cz nebo na tel. čísle +420 534 534 990.
Jak to probíhá?
1
Vyplnit formulář
Klikněte na tlačítko níže a vyberte, zda chcete zboží vrátit v zákonné lhůtě, nebo ho reklamovat. Stačí zadat číslo objednávky a váš e-mail. Je to rychlé a přehledné.
2
Zabalit zboží
Zboží prosím zabalte do původního nebo jiného vhodného obalu, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Pokud nám posíláte rozbitý produkt (např. střepy), stačí nám většinou jen fotografie – ušetříte si tak cestu na poštu.
3
Odeslat zboží k nám
V rámci formuláře si můžete vybrat nejvhodnější způsob dopravy. Balíček můžete zanést na nejbližší Zásilkovnu, nechat si ho vyzvednout kurýrem u vás doma, nebo ho poslat vlastní cestou na naši adresu.
4
Vyčkat na vyřízení
Jakmile k nám balíček dorazí, vše zkontrolujeme a budeme vás informovat e-mailem. Peníze vracíme na váš účet nejpozději do 7–14 dnů od přijetí zásilky.
Vyberte možnost
Často se ptáte
Kolik dní mám na vrácení zboží bez udání důvodu?
Standardně můžete nepoužité zboží vrátit do 30 dnů od jeho převzetí. Chceme však, abyste měli při výběru naprostou jistotu, proto u vybraných produktů nabízíme 50 nocí na výměnu – pokud během této doby zjistíte, že vám zboží nevyhovuje, rádi vám ho vyměníme za jiný produkt z naší nabídky.
Nesedí vám barva či rozměr? Postup pro výměnu a vrácení produktů.
Žádný stres, stává se to. Abychom vám situaci co nejvíce ulehčili, připravili jsme super jednoduchý online systém, kde celý požadavek zadáte během chvilky.
Stačí nám popsat, co potřebujete řešit, a my se okamžitě pustíme do práce, abychom vše vyřídili k vaší spokojenosti. V systému uvidíte detailní informace o průběhu a můžete přes něj s námi i přímo komunikovat. Vše máte přehledně na jednom místě, aniž byste museli složitě volat nebo mailovat.
Co mám dělat, když mi objednávka přišla nekompletní?
To nás moc mrzí! V takovém případě ve formuláři zvolte možnost „Objednávka nepřišla kompletní“. My okamžitě prověříme kamerové záznamy z balení a chybějící produkt vám obratem dopošleme na naše náklady.
Kdo platí poštovné při vrácení zboží?
Pokud zboží vracíte v zákonné lhůtě bez udání důvodu, náklady na dopravu k nám hradí kupující. V případě oprávněné reklamace (vada zboží, záměna produktů) hradíme dopravu my – v rámci našeho online formuláře vám vygenerujeme štítek pro dopravu zdarma.
Musím k balíčku přikládat vytištěnou fakturu?
Není to nutné. Pokud vyplníte náš online formulář, máme všechny potřebné informace v systému. Stačí do balíčku vložit lístek s vaším jménem a číslem objednávky, abychom vás snadno identifikovali.
Kam mám balíček poslat, pokud nevyužiji váš štítek?
Pokud se rozhodnete poslat balíček vlastní cestou, adresujte jej prosím na: Textilomanie s.r.o., Velké Dráhy 74e, 664 61 Opatovice. (Prosíme, neposílejte zásilky na dobírku, takové balíčky nemůžeme převzít).